Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Compramos briga pelo seu treino, não com você. Se algo não saiu como esperava, a gente resolve — do jeito mais simples possível.
Resumo rápido: você tem 7 dias para se arrepender da compra (devolução com frete por nossa conta e reembolso integral), 7 dias para solicitar troca de cor ou tamanho e 90 dias de garantia contra defeito de fabricação.
1. Arrependimento (7 dias)
Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra:
- O produto deve estar sem uso em treino e marcas de uso, com etiquetas e embalagem original
- O frete de devolução é por nossa conta — enviamos o código de postagem
- O reembolso é integral (produto + frete pago), feito após o produto chegar e ser conferido
2. Troca de tamanho ou cor (7 dias)
Quer trocar a cor ou o tamanho? Em até 7 dias após o recebimento, com o produto sem uso e com etiquetas, fazemos a troca conforme disponibilidade de estoque:
- Troca por escolha sua (preferiu outra cor): o frete da troca fica por sua conta — você envia o produto e, assim que ele chegar e for conferido, despachamos o novo
- Recebeu diferente do que pediu (cor, tamanho ou produto errado)? Troca com frete 100% por conta da DUUQ, sem burocracia
3. Garantia contra defeito de fabricação (90 dias)
Todos os produtos DUUQ têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação (art. 26 do CDC), contados do recebimento — costura desfiada, material com falha, rebites e ilhoses assimétricos, fechos que não travam.
Como funciona:
- Chame a gente no WhatsApp (17) 99114-0714 ou no e-mail contato@duuq.com.br com o número do pedido, fotos e/ou vídeo do problema
- Nossa equipe irá analisar o caso
- Confirmado o defeito, você escolhe: troca do produto, crédito para nova compra ou reembolso
O que a garantia não cobre: desgaste natural pelo uso, mau uso, lavagem inadequada, cortes por equipamento ou modificações no produto. Na dúvida, envie uma foto — a análise é sempre caso a caso, e mesmo fora do prazo de garantia, a gente sempre busca uma solução justa pra você continuar treinando com a DUUQ.
4. Prazos de reembolso
- Pix: em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução/análise
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado de imediato e aparece em 1 a 2 faturas, conforme o banco emissor
- Compras com cupom ou desconto são reembolsadas pelo valor efetivamente pago
5. Como devolver
Nunca envie um produto sem falar com a gente antes — o atendimento gera a autorização e o código de postagem. Devoluções combinadas vão para.
Atendimento: WhatsApp (17) 99114-0714 · contato@duuq.com.br · seg. a sex., horário comercial